Duration: 1 hour and 19 minutes

Affected Components: analysis web, analysis mobile app

Sep 25, 06:52:30 GMT+0
調査中 - 現在、コール一覧画面において以下の事象が発生しております。 ■ 発生している事象 ・コール一覧画面に、一部のコールが表示されない ・コール詳細画面でコール情報を編集しても、その内容がコール一覧画面に反映されない ■ データへの影響について 一覧画面に表示されていないコールも、コール自体は正常に作成されております。また、コール詳細画面で編集いただいた内容も正常に保存されております。 いずれも一覧画面での表示のみに問題が生じている状態のため、復旧後は正しく表示・反映される見込みです。 ■ 現在の状況 復旧に向けて対応を進めております。進捗がありましたら、本ページにてお知らせいたします。 ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。.

Sep 25, 07:02:04 GMT+0
監視中 - 本事象について、修正を実施いたしました。これにより、現在は**新たに作成・編集されたコールについて本事象は発生しません**。 ■ 現在の状況 修正以前に影響を受けたコールについては、引き続き以下の状態となっております。 ・コール一覧画面に表示されない ・コール詳細画面で編集した内容が、コール一覧画面に反映されない なお、これらのコールも、コール自体および編集内容は正常に保存されております。復旧後はコール一覧画面にて正しく表示・反映される見込みです。 ■ 今後の対応 影響を受けたコールの復旧に向けて、引き続き対応を進めております。復旧が完了しましたら、本ページにてお知らせいたします。 ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。.

Sep 25, 08:11:49 GMT+0
解決済み - 本事象について、影響を受けていたコールの復旧が完了いたしました。 これまでコール一覧画面に表示されていなかったコールは、現在正しく表示されております。また、コール詳細画面で編集いただいた内容も、コール一覧画面に反映されております。 本事象はこれをもって解消となります。 ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。今後とも、amptalkをよろしくお願いいたします。.

Duration: 15 hours and 16 minutes

Affected Components: analysis web, analysis mobile app

Sep 16, 14:50:51 GMT+0
監視中 - 本事象は、Salesforce社側で発生している障害に起因するものです。同社のステータスページによると、現在修正の適用が進められており、一部環境では引き続き復旧作業が行われています。 <https://status.salesforce.com/> 弊社側では、直近のamptalk analysisにおけるエラーの発生は収まっております。ただしご利用の少ない時間帯であるため、影響が完全に解消したとは現時点で断定できず、明日の営業時間中に改めて確認を行います。 引き続きエラー監視を継続し、状況に変化があった場合は本ページにてお知らせいたします。.

Sep 17, 01:06:47 GMT+0
解決済み - Salesforce社側で発生していた障害が解消し、本日の営業時間中もamptalk analysisにおいてエラーを検知していないことを確認いたしました。 以上をもって、本事象は解消いたしました。.

Sep 16, 09:51:09 GMT+0
原因判明済み - 現在、Salesforceにて障害が発生しております。 <https://status.salesforce.com/> その影響を受け、amptalk analysisの一部の機能（Salesforce出力、レコード検索、Salesforceアカウントによるログイン等）がご利用いただけない状態となっております。 またSalesforce出力に失敗してしまった録画・録音については、Salesforceの障害解消後、コール一覧画面の雲マークより手動での出力対応をお願いいたします。 ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。.

Affected Components: coach

Jul 31, 02:29:00 GMT+0
解決済み - This incident has been resolved..

Jul 31, 02:03:00 GMT+0
解決済み - 2026年7月31日 11:03〜11:29（JST）の間、amptalk coachのロールプレイトレーニングが正常に動作しない事象が発生しました。ロールプレイであるにもかかわらず一問一答形式でAIから発話が始まるという症状を確認しています。 原因は、同日11:03に有効化した一問一答トレーニングの新機能に関する設定変更です。本変更がロールプレイトレーニングに影響を及ぼすことは想定しておらず、影響の技術的な経緯については現在調査中です。11:22（JST）に当該変更を無効化し、新規セッションについては直ちに正常な動作に復旧しました。なお、変更前からブラウザで開いていたセッションは再読み込みが必要であり、影響を受けたすべてのセッションでの復旧を11:29（JST）に確認しております。 現在、根本原因分析を実施しており、完了後に再発防止策とあわせて公開いたします。当面の対応として、一問一答の挙動を変更する際にロールプレイを対象に含めたリグレッションテストの拡充、および同種の変更を本番展開前に隔離環境で検証する運用を進めます。 ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。.

Duration: 2 days, 7 hours and 58 minutes

Affected Components: analysis web

Jul 28, 02:28:27 GMT+0
原因判明済み - **事象** Google 側の仕様変更により、Google Meet の録画データが Google ドライブに保存される場所が変更されました。これに伴い、一部のお客様において、amptalk analysis が録画を自動で取得できず、商談が自動アップロードされない事象が発生しております。 **影響を受けるお客様** Google Workspace の更新スケジュールに応じて、2026 年 7 月 22 日以降、順次影響が発生しています。7 月 30 日以降は、Google Meet 連携をご利用のすべてのお客様が対象となる見込みです。 お客様ご自身で対象かどうかをご確認いただく方法は以下のとおりです。 * Google ドライブの「マイドライブ」に **「Google Meet」** という名前のフォルダが作成されている場合、本事象の対象です。 * 従来の **「Meet Recordings」** フォルダのままの場合、現時点では影響を受けていません。ただし今後 Google 側の更新により対象となります。 なお Google Workspace の管理者様は、管理コンソールのリリース設定（Rapid Release / Scheduled Release）から、貴社の適用時期をご確認いただけます。 **影響を受けない範囲** * Zoom、Microsoft Teams など Google Meet 以外の連携による自動アップロード * すでにアップロード済みの商談、および解析結果の閲覧 * Google ドライブ上の録画データそのもの（削除や消失は発生していません） **回避策** 修正が完了するまでの間、お手数ですが Google ドライブから録画ファイルをダウンロードいただき、amptalk analysis へ手動でアップロードをお願いいたします。録画ファイルは、マイドライブの「Google Meet」フォルダ内にある会議ごとのフォルダに保存されています。 **復旧について** 現在、新しい保存先に対応するための修正を進めております。復旧時期が確定しましたら、本ページにて改めてお知らせいたします。.

Jul 30, 01:52:56 GMT+0
監視中 - 事象への修正を行い、一部のお客様にお試しいただいております。 修正の検証が完了し次第全体に適用させる予定です。.

Jul 30, 10:26:23 GMT+0
解決済み - 本事象は修正が完了いたしました。 2026年7月30日19時頃以前でアップロードされていない録画に関しましては、大変お手数ですが手動でのアップロードをお願いいたします。 改めまして、この度はご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。.

Affected Components: analysis web

Mar 21, 16:18:40 GMT+0
解決済み - 本事象につきましては修正対応を実施し、現在は正常にアップロードが行われることを確認しております。 なお、不具合発生期間中にアップロードされなかった録画・録音データについては復旧が困難な状況です。 大変お手数ですが、Microsoft Teams上より該当データをダウンロードいただき、手動でのアップロードをお願いいたします。 この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。.

Mar 19, 10:03:15 GMT+0
調査中 - 現在、Microsoft Teamsの録画がamptalkにアップロードされない事象を確認しております。 調査を行なっており、進捗があり次第、、本ページにてお知らせします。.

Affected Components: analysis web, analysis mobile app

Mar 17, 15:10:29 GMT+0
解決済み - 21:50頃にすべての復旧作業が完了しました。.

Mar 17, 10:49:55 GMT+0
監視中 - Salesforceの障害自体は継続しておりますが、15:30頃よりamptalk analysisとSalesforceの連携においてエラーが発生していないことを確認しております。引き続き状況を監視し、復旧作業完了後に改めてお知らせいたします。.

Mar 17, 04:47:14 GMT+0
監視中 - 調査の結果、本事象はすべてのSalesforce連携に影響しているわけではなく、一部のお客様に限定的に発生していることを確認しております。Salesforce側での解消が確認され次第、復旧対応を進めてまいります。.

Mar 17, 04:39:02 GMT+0
調査中 - Salesforceで発生している障害の影響により、現在amptalk analysisのSalesforce連携機能が利用できない状態となっています。 https://status.salesforce.com/incidents/20003819 影響範囲を調査しておりますので、進捗があり次第、本ページにてお知らせします。.

Affected Components: coach

Jan 28, 08:00:00 GMT+0
解決済み - amptalk coachにおいて、16:57〜17:45の約48分間ログインできない状態が発生していました。 すでにログイン済みの方には影響がなく、該当時間帯に新たにログインしようとされた方が対象となっています。 原因はデプロイ時の設定不整合となっており、再発防止のためデプロイおよび検証プロセスを改善してまいります。 この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。.

Affected Components: coach

Dec 10, 15:00:00 GMT+0
解決済み - 2025年12月11日 12:21頃〜15:30頃にかけて、トレーニングデータの取得・保存機能において障害が発生しました。 原因は、アプリケーションのスキーマ変更とデータベース上のデータ構造の不整合によるものです。 本障害の対象となったトレーニングは111件でしたが、実際にデータ保存が行えなかったトレーニングは1件となっています。 またその1件も12月11日0:00時点でのデータを復旧しています。 現在は問題は解消しており、再発防止のためスキーマ変更時の検証プロセスとフォールバック処理の改善を進めています。 この度はご迷惑をおかけし申し訳ございません。.

Affected Components: analysis web

Dec 10, 10:02:39 GMT+0
解決済み - 本件の復旧対応が完了いたしました。 現在は正常にご利用いただけます。.

Dec 10, 07:13:30 GMT+0
監視中 - Amazon DynamoDB における不安定な挙動が解消に向かい、エラーの発生も収束してまいりました。 これを受け、当該影響範囲の復旧作業を開始いたします。 引き続き慎重に状況を監視しながら復旧対応を進めてまいります。 ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 復旧の完了次第、改めてお知らせいたします。.

Dec 10, 05:14:19 GMT+0
調査中 - 現在、analysis においてAmazon DynamoDB を利用する処理が不安定になる事象が発生しております。 Amazon DynamoDB 側では正式な障害報告は出ておりませんが、内部的な不安定性が原因と考えられます。 発生している事象の例： - 解析処理の遅延 - 通知送信や CRM 連携が正常に行われない - 各種設定が反映されない 現在、DynamoDB の安定化を待ちつつ復旧対応を進めております。 ご利用中のお客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。.

Affected Components: analysis web

Dec 5, 10:55:19 GMT+0
解決済み - 復旧作業は概ね完了いたしました。 一部の機能につきましては、反映までにお時間をいただく場合がございますが、順次解消される見込みです。.

Dec 5, 09:59:08 GMT+0
監視中 - Cloudflareにおける障害が解消され、関連するエラーも収束しております。 これに伴い、amptalkでは順次復旧作業を進めてまいります。 ご不便をおかけしておりますが、復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。.

Dec 5, 09:11:25 GMT+0
原因判明済み - 現在、Cloudflareにおいて障害が発生しております。 詳細につきましては、以下のステータスページをご参照ください。 https://www.cloudflarestatus.com この障害の影響により、Zoomでエラーが発生するなど、amptalkが連携している一部のサードパーティサービスにも障害が生じております。 その結果、amptalkにおけるZoom連携およびHubSpot連携においてもエラーが発生しております。 現在、事象の調査を進めております。Cloudflare側の障害が収束し次第、復旧作業を行う予定です。 ご不便をおかけしておりますが、復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。.

Affected Components: analysis web

Nov 13, 02:14:27 GMT+0
解決済み - Googleの障害が解消され、amptalk analysisへの影響も発生していないことを確認しました。.

Nov 13, 01:49:30 GMT+0
監視中 - 今回の影響範囲がより詳細に特定できました。 本事象は一部のユーザーで断続的に発生しているもので、常時起きているわけではありません。 Google Meet連携では、録画ファイルの取得を定期的に自動試行する仕様となっており、複数回のリトライの中で取得に成功すると録画が正常にアップロードされます。 そのため、「Google Meetからの録画がまったく上がってこない」というケースは発生しにくく、実際には一時的な遅延が発生している状況でした。 Googleドライブの障害が解消された際にはすべての録画が自動でアップロードされる予定ですので、ご不便をおかけしますがお待ちいただけますと幸いです。.

Nov 13, 01:20:00 GMT+0
原因判明済み - 現在、Googleドライブを含むGoogleサービスに障害が発生しており、その影響によりGoogleMeetの録画ファイルがamptalk analysisにアップロードされない事象が発生しています。 https://www.google.com/appsstatus/dashboard/incidents/viWmkGEagnWrqYfb7VpS 影響範囲は一部であり、影響を受けていないお客様もいらっしゃいます。 現在、障害解消後の対応等調査・検討していますので、事象が発生しているお客様には大変ご不便をおかけしますが、追加情報をお待ちいただけますと幸いです。.

Affected Components: analysis web, analysis mobile app, coach

Oct 20, 11:50:51 GMT+0
解決済み - Zoom連携においてアップロードが失敗した録画の取得も完了し、すべての事象は解決されました。.

Oct 20, 10:45:26 GMT+0
監視中 - AWSの障害が概ね解消され、問い合わせ用チャットbotサービスは復旧しました。 Zoomについても復旧されていますが、障害発生時間帯にアップロードが失敗した録画に関しましては現在amptalk analysis上への取り込みが可能か調査中です。.

Oct 20, 08:14:33 GMT+0
原因判明済み - analysis-webを一部利用困難のステータスへ変更しました。問い合わせチャットbot、Zoom連携以外への影響は現在発生しておりません。.

Oct 20, 08:12:56 GMT+0
原因判明済み - 現在、amptalkの問い合わせ用チャットbotサービスとZoomにて、AWS（Amazon Web Service）の障害の影響を受け、障害が発生しております。 https://health.aws.amazon.com/health/status ■問い合わせ用チャットbotサービス すべてのお客様に影響が出ており、現在問い合わせ窓口が閉鎖されております。 急ぎお問い合わせをご希望の方は、customersuccess@amptalk.co.jpまでメールでご連絡下さい。 順次対応いたします。ご不便をおかけしますがよろしくお願いいたします。 ■Zoom 一部の録画ファイルを取得することができなくなっています。 Zoom側の復旧対応が完了し次第、amptalk側での復旧対応を検討いたします。 場合によってはお客様自身に手動で録画をアップロードいただく可能性もございます。 追って対応をご連絡いたしますので、ご不便をおかけしますがよろしくお願いいたします。.

May 12, 01:00:00 GMT+0
解決済み - 2025年5月11日深夜ごろから翌5月12日の22時頃まで、全てのユーザーにおいてモバイルアプリへログインできない事象が発生しました。 原因としては、モバイルアプリが利用している仕組みに変更が入り、そちらの影響でエラーになってしまったためでした。 ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。.

Nov 6, 00:00:00 GMT+0
解決済み - Zoom Phoneのコールがamptalk analysisに自動アップロードされない事象が発生しておりました。 11月7日には復旧し、復旧後以降は正常に自動アップロードされる状態となっております。また一部のコールを除き、自動アップロードされない時間帯にアップロードされた録音につきましては、アップロード処理を行い正常にamptalk analysis上から確認いただけるようになっております。 コールキュー機能をご利用いただいているお客様に関しましては処理ができないため、お手数ですがご自身にてZoom Phoneより対象録音をダウンロードいただけますと幸いです。 この度はご不便、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。.

Nov 15, 06:30:00 GMT+0
解決済み - Salesforceの障害の影響により、一部のお客様の環境でコール一覧画面へのアクセスが行えず、またToDoが自動作成されない事象が発生しておりました。 Salesforceの障害が11月16日14:06に解消され、通常通りご利用いただける状態となりました。 Salesforceの障害に関しましては、以下をご覧ください。 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=003876113&type=1 障害発生中に作成されなかったToDoレコードに関しては11月18日10:00時点ですべて作成されました。 この度はご不便、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。.

Jan 30, 09:00:00 GMT+0
解決済み - amptalkのデータベースにおいて接続障害が起こりました。 影響範囲は全ユーザーで、amptalkにアクセスできない状態でした。 19:25に事象は解消され、正常にアクセスできるようになりました。 1月31日20:00に障害発生中にアップロードされたコールに対する処理などの復旧をすべて完了しました。.

Feb 12, 13:00:00 GMT+0
解決済み - 2025年2月12日22:00頃よりTeamsのレコーディングファイルのアップロードにおいて遅延が発生ました。 2月13日12:30頃に事象は完全に解消されました。.

Mar 5, 07:00:00 GMT+0
解決済み - Teams連携を行っている方を対象に、Teams会議の録画のアップロードに遅延や重複が生じていました。 原因はMicrosoftによる障害であり、Microsoft側にて修正が行われ事象が解消いたしました。.

Affected Components: analysis web

Apr 1, 06:45:08 GMT+0
調査中 - 現在、amptalk analysisにアクセスできない状態になっています。 原因の特定のため調査を行なっておりますので、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが今しばらくお待ちいただけますと幸いです。.

Apr 1, 10:14:21 GMT+0
解決済み - 障害は解消され、アップロード予定のコールのアップロード処理も完了いたしました。 改めましてご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。.

Apr 1, 07:08:32 GMT+0
監視中 - 現在amptalk analysisへのアクセスが可能となりました。 障害発生中に行われるはずであったコールアップロードなどは順次対応を行ってまいります。 大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。.

Apr 1, 06:51:14 GMT+0
原因判明済み - 原因を特定し、解消のための対応を行っております。 ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが今しばらくお待ちいただけますと幸いです。.